Banyak perusahaan di Indonesia menilai kinerjanya masih dengan ukuran-ukuran sederhana, seperti laporan keuangan terlihat bagus, target penjualan tercapai, atau proyek selesai sesuai jadwal. Namun, dalam kenyataannya, angka-angka itu tidak selalu mencerminkan kondisi sesungguhnya. Pertumbuhan penjualan bisa saja tinggi, tetapi kepuasan pelanggan menurun. Biaya bisa ditekan, tetapi kualitas layanan merosot. Semakin kompleks dunia bisnis, semakin jelas […]